Blog do Samuel Diniz

A rede de lojas Americanas, a montadora de carros Fiat e o Tribunal Superior Eleitoral: O que essas três organizações têm em comum? Todas elas dependem da TI para entregar seus negócios. Em outras palavras, hoje, sem TI, elas provavelmente não existiriam como as conhecemos. Essa verdade, de que a maioria das empresas hoje dependem fortemente de TI, nos leva a duas perguntas fundamentais: Afinal, TI é ou não uma área estratégica e, se for, o que isso realmente implica?  Os administradores em geral confundem "área estratégica" com "área fim" e isso os tem levado a cometer erros no posicionamento de TI dentro da organização. Traduzindo em português simples, área fim é aquela ligada diretamente ao seu negócio e área estratégica é aquela imprescindível para a entrega do negócio. Consegue perceber que na prática haverá uma grande sobreposição de conceitos? Por exemplo, podemos afirmar que toda área fim é estratégica. Mas o problema é que muitos administradores acha...

Já passei por duas grandes empresas que tentaram implementar ITIL e não conseguiram. Também passo boa parte do meu tempo livre pesquisando grupos de discussão e trocando e-mails com pessoas da área. Na minha opinião, geralmente as discussões giram em torno de teorias e muita abstração. É raríssimo encontrar informações práticas. Tudo é muito filosófico. Essa experiência me faz perguntar se realmente é possível implementar o ITIL. O que tinha que ser um livro de boas práticas, na verdade, é um livro de boas teorias, que de prático não tem nada. Tanto é que raramente se fala de ferramentas, nem todos os papéis estão definidos, a sequência da maioria das atividades não é clara e, para deixar tudo ainda mais teórico, as interfaces entre os processos mais parecem um quebra-cabeça. Me pergunto também se as empresas que dizem ter implementado o ITIL realmente o fizeram, já que não existe certificação. A pergunta que parece que ninguém tem coragem de fazer é: Será que o ITIL é viável? Não es...